Nexus 7 bị lỗi màn hình

Một người dùng Nexus 7 thế hệ mới, biệt danh Jason L trên trang hỗ trợ sản phẩm của Google, cho biết: "Tôi mới mua chiếc Nexus 7 ngày 26/7. Ban đầu, bàn phím của máy rất ổn, thi thoảng bị lỗi chạm hai lần. Giờ tình hình còn trở nên xấu hơn và nó hoạt động cực kỳ thiếu ổn định. Lúc nào bàn phím ảo cũng nhận diện thao tác cảm ứng là chạm hai lần, thi thoảng còn tạo ra những cú chạm ảo ở nơi hoàn toàn khác so với điểm tôi đặt ngón tay."

Các báo cáo về lỗi màn hình Nexus mới.

Trong khi đó, một nguồn tin của Phone Arena khẳng định khi phát hiện chiếc Nexus 7 phiên bản 16 GB bị lỗi, người này đã tới cửa hàng để yêu cầu đổi một chiếc khác có dung lượng là 32 GB. Tuy vậy, lỗi cảm ứng tương tự vẫn xảy ra trên thiết bị anh vừa đổi.

Đại diện của Google cho biết người dùng nên thử chạy chế độ Safe Mode để kiểm tra. Nếu máy hoạt động bình thường, nguyên nhân có thể đến từ một ứng dụng nào đó cài trên máy. Để bật chế độ này, người dùng bấm và giữ phím nguồn khi màn hình thiết bị đang sáng. Tiếp đó, chạm và giữ lựa chọn Power Off cho đến khi máy hiện lên một bảng thông báo, chọn OK.

Nếu nguyên nhân không đến từ ứng dụng, Google khuyên khách hàng nên thử cài đặt lại máy bằng cách chọn Settings > Backup & reset > Factory data reset > Reset tablet > Nhập mật khẩu (nếu có) > Erase everything. Lưu ý, thao tác này sẽ xoá toàn bộ dữ liệu lưu trên thiết bị.

Tuy vậy, nếu cả hai cách của Google đưa ra vẫn không có tác dụng, người dùng nên liên lạc với hãng để tìm cách giải quyết.